一口标准广普,一颗服务之心,满满地板干货。入行3年,凭借出色的工作能力创下了“让1个客户变成20个”的业绩佳话。今天,让我们走进必美地板服务之星——东莞专卖店林美娟,探寻如何在服务过程中和客户互相成就!

一口标准广普,一颗服务之心,满满地板干货。入行3年,凭借出色的工作能力创下了“让1个客户变成20个”的业绩佳话。今天,让我们走进必美地板服务之星——东莞专卖店林美娟,探寻如何在服务过程中和客户互相成就!


在销售过程中,产品和价格固然很重要,但服务更重要,我们都希望老客户能源源不断地为我们带单,但在这个过程中,我们需要思考自己可以为客户带来什么?



品质要求,多家对比


林美娟负责的这个客户也是经老客户介绍的,是一位对生活品质有较高要求的年轻女士。装修期间对比过各大品牌,一直在寻找更适合她品味的产品,也曾多次到必美地板东莞专卖店了解对比。



持续跟进,继续邀约


林美娟一直没有放弃跟进客户,因为知道客户的审美趣味和生活品质都比较高,所以新花色一到,就立刻联系客户过来看产品。两小时不到,客户就到了店里,认真挑选着合适的地板花色,林美娟和客户承诺会跟进到底,最终客户下了定金。



铺装实景


真诚待人,把客户当朋友


在送客户到停车场的路上,闲聊之中,林美娟表示自己过几天会回趟老家,到时可以带一些自家种的桃子给客户尝尝。一周后,林美娟归来,如约给客户送上了新鲜的桃子,她的真诚待人令客户非常感动。晚上刚回到家便收到了客户的消息,客户表示,她相信自己选择的品牌和人不会错。



铺装实景


专业服务,全程跟进


半个月之后,客户联系林美娟去现场看工地,顺便介绍附近正在装修的朋友给认识。到了现场发现安装环境问题比较多,一个房间内就出现了多种水平高度,于是林美娟和同事一起将现场的问题及时认真地做好了标记,并提供多种方案反馈给客户,现场的繁忙也让大家忘记了去见客户朋友的事情。在后续的送货、安装、清洁、保护过程中,林美娟也是全程跟进服务,客户的许多朋友都到了现场观看。



急事急办,热心帮助


地板装好不久,客户家的书房就经历了一次暴雨侵袭,由于当时负责大理石安装的施工师傅将外墙的防水损坏了,导致书房的地板泡了水。接到客户反馈之后,林美娟第一时间带着师傅到达现场,移柜子、拆地板,进行紧急处理,而大理石方工作人员并没有达到现场,这让客户更加认可必美地板的服务。之后,林美娟还受客户委托,帮忙处理了朋友家地板收口条的问题,虽然对方安装的并不是必美地板,这个“友情服务”让客户非常感动,多次在朋友圈称赞必美地板。



铺装实景


专业+坚持+细致+热心+服务,急客户所急,想客户所想,林美娟认真负责的工作态度和不慕功利的品质给客户留下了深刻的印象,后来客户不断地将自己的朋友介绍过来,至今已有20多单,有几个朋友甚至第一次到店就下定了,而林美娟和客户也发展得像朋友一样,在整个过程中始终互相成就。



从林美娟的故事中不难发现,服务已经成为差异化发展的重要发力点,林美娟更像必美地板优质服务链中的一个缩影,在必美地板全国门店中,有千千万万个全心全意为客户服务的“林美娟”,正在用欧洲之星服务标准体系,为消费者创造出真正的价值。


来源: 必美地板  必美地板

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